Communiceren met de klant

Het moet eigenlijk wel maar misschien ken je het van jezelf, in de meeste gevallen zijn ondernemers perfectionistisch. Zij willen de gehele dag alle werkzaamheden of activiteiten goed uitvoeren en dit is logisch maar deze groep mensen wilt het uiterste er uit halen. Het heeft ook nadelen als een ondernemer perfectionistisch is want ze willen teveel dingen op zich nemen en ter gelijke tijd uitvoeren. Daarnaast willen zij het niet snel uit handen geven maar willen ze zo snel mogelijk dat het punt behandelt wordt en het uiterste wordt gehaald. Dit kan voor een ondernemer grote gevolgen hebben zoals stress en dit kan weer lijden tot een burn-out. Doordat een ondernemer te veel werkzaamheden tot zich neemt kan het zo zijn dat er vertraging wordt opgelopen en andere zaken zoals het aannemen van de telefoon wordt vergeten. Ook het personeel heeft niet de tijd om de telefoon te beantwoorden omdat zij hun werkzaamheden uit moeten voeren. Als de werkzaamheden niet worden uitgevoerd loopt het gehele bedrijf vertraging op en dan moet later ingehaald worden. De concurrenten staan ook niet stil en daarop mag je als bedrijf niet achter blijven want dit kan huidige maar ook potentiele klanten kosten. Ondanks dat de werkzaamheden uitgevoerd moeten worden moet de telefoon ook aangenomen worden, dit kanaal is de communicatie tussen het bedrijf en de klant. De bedrijven vergeten vaak dat dit kanaal een belangrijk onderdeel van het bedrijf is, de communicatie tussen beide groepen levert veel informatie op waar het bedrijf op in kan spelen.

Het beantwoorden van de telefoon is voor een bedrijf een hele dagtaak dat bij de huidige werkzaamheden komt kijken. Het aannemen van een nieuw personeelslid is geen mogelijkheid omdat het salaris niet binnen het budget past. Er zijn bedrijven die dienen als een inbound callcenter en de telefoon van een bedrijf overnemen zodat de klanten en leveranciers te woord wordt gestaan. Het gevolg is bizziphone.com er voor zorgt dat een bedrijf altijd bereikbaar is.

https://www.bizziphone.com